Обслужването на клиенти може да не е първото нещо, което ви идва на ум, когато си представяте, че работите като професионален фотограф, но както всяка кариера, в която предоставяте услуга, начинът, по който се отнасяте към клиентите си, е от ключово значение за постигането на добри резултати.
Ако предоставите отрицателно преживяване, хората едва ли ще предадат вашите данни на други и това правило важи, независимо дали сте фотограф на свободна практика, който работи по комерсиални снимки, или сватбен стрелец, разчитащ на препоръки от уста на уста от семейството и приятелите на вашите субекти.
Доброто обслужване на клиентите понякога не означава нищо повече от обикновена учтивост или ясна комуникация, а положителният опит може да доведе до повтарящи се бизнес, препоръки и излагане, които често кариера на снежни топки.
Ето списък - но в никакъв случай изчерпателен - на начини да впечатлите и вдъхновите своите покровители, от прости неща като последващи имейли до стимули, които изискват малко повече време.
1. Комуникирайте ясно
Добрата комуникация започва, когато клиент за пръв път срещне вашето име. Тъй като това обикновено е онлайн, уверете се, че вашият уебсайт е лесен за разбиране и навигация и че профилите ви в социалните медии ясно обясняват за какво става въпрос. Когато става въпрос за имейли, съобщения и запитвания, стремете се да отговаряте на запитванията възможно най-бързо - без да сте роб на вашата пощенска кутия, разбира се.
Настройте автоматичен отговор за имейли с очакван период от време, когато ще се върнете при клиентите, което помага да се управляват очакванията и да им кажете, че са важни. След като сте поръчани за снимане, дръжте правилните хора в течение, за да ги информирате за случващото се и ги уведомете, ако има някакви проблеми, възможно най-скоро.
2. Слушайте нуждите на клиентите
Толкова много от нас си мислят, че знаем какво иска клиент, преди да разговаряме с него правилно. За корпоративни клиенти разберете дали има някакви насоки за марка, които трябва да се придържате, какъв тип модели трябва да търсите и как трябва да се използва всяко осветление.
Разбирането на нуждите на клиентите отива по-далеч от създаването на прост списък с снимки. За какво ще се използват снимките? Какво искат да кажат изображенията? Независимо дали сте по телефона или се срещате лично, уверете се, че сте оставили достатъчно място и време в разговора, за да могат хората първо да споделят идеите си, а след това задайте конкретни въпроси, за да разберете по-добре техните нужди.
3. Насочвайте клиентите си
Като професионален фотограф във връзката и този, на когото се плаща, е важно да преведете клиентите през процеса на снимане от началото до края. Ако предлагате някакви пакети за снимане, опитайте се да ги направите прости и обяснете какво точно ще получат клиентите за цената.
Представете си пътуването на вашия клиент и не забравяйте, че те провеждат електронни срещи за първи път. Повечето от нас не обичат да четат дълги, непосилни биографии, така че дръжте дескрипторите на профила си кратки и точни. За фирми като сватбена и портретна фотография - където е разумно хората да знаят повече за вашата личност - можете да създадете електронни брошури, които да изпратите. По този начин сериозните клиенти ще получат цялата необходима информация в удобен документ. Ръководствата „Какво да носите“ също са идеални за изпращане на клиенти, които не са свикнали да бъдат пред камера.
4. Управлявайте очакванията
Тази област на обслужване на клиентите е свързана с определянето на граници около това, което можете и не можете да създадете за вашия клиент. Ако бъдете помолени да направите снимка, която е извън обичайния ви стил, бюджет или дори техническите ви възможности, струва си да посочите това на клиент и да му предложите алтернативен маршрут, с който да се чувствате по-удобно.
Докато някои фотографи се застъпват да казват „да“ на всички работни места и след това да измислят как да ги направят след това, даването на работа на клиент, която не отговаря на стандартите, ще ви спечели лоша репутация, която е трудно да се отърсите по-късно.
5. Създайте договор
Без значение колко голяма или малка е работата, наличието на писмено очертание на това, което вашият клиент иска и какво ще предоставите, е добър начин да избегнете спорове или объркване по-късно по пътя. Конкретна кратка информация също ще гарантира, че и двамата сте буквално на една и съща страница. Докато интернет е зареден с общи правни договори, които можете да приспособите към собствените си издънки, специализирани сайтове като The Law Tog предлагат ресурси за защита на вашия бизнес в по-нишови жанрове.
6. Предоставете визуализации
В зависимост от фотоиндустрията, в която се занимавате, ще установите, че всеки ваш клиент има различни познания за фотографите. Понякога ще работите с клиентите си директно върху снимка - особено ако ги снимате - докато някои клиенти няма да видят изображенията дълго след снимките.
Така или иначе, затвърдете доверието между вас и вашия клиент, като ги поддържате актуализирани с изображения за визуализация. Изпратете малка селекция от снимките, за да създадете вълнение, успокойте ума им и ги уведомете, че работите усилено върху работата.
7. Доставяйте навреме
Фотографите често са първите в медиен проект - особено когато става въпрос за търговски или редакционни кампании - и това означава, че клиентите ще разчитат на вас да работите в определен срок, за да могат да спазят собствените си срокове. Винаги обсъждайте крайния срок за работа в началото, за да сте сигурни, че отговаря на вашите съществуващи ангажименти за натоварване.
Ако вашият клиент не бърза, установяването на крайна дата е все още важно, тъй като това ще означава, че проектът е по-малко вероятно да се отклони. След като са определени дати, организирайте и подгответе издънките си предварително, за да ги доставите навреме. Ако сте в състояние, доставката преди време ще направи чудеса за репутацията ви като надежден професионалист.
8. Добавете изненадващи екстри
Във всеки жанр фотография можете да намерите начини да създадете „добавена стойност“ за вашите клиенти. Ако сте пейзажен фотограф, който изпраща на потребителя изискан отпечатък, например, добавянето на няколко по-малки снимки с пощенски картички в пакета им може да е приятно докосване. Сватбените фотографи могат да изпратят карта-изненада или платно на двойки, които са поискали само цифрови файлове.
Повечето добавени екстри не ви навредят финансово, но създават впечатление, че наистина оценявате клиента си - което от своя страна ще ги накара да се чувстват специални. Ако имате база данни на вашите клиенти от имейл бюлетини или електронни таблици, запомнянето на специални дати като рождени дни или годишнини с фотокарта също много напредва.
9. Справете се с проблеми
Въпреки вашите най-добри усилия, не всяка снимка ще бъде идеална за планиране. Понякога клиентите ще имат причина да се оплакват и независимо дали проблемите са по ваша вина или не, винаги се извинявайте и се опитвайте да се поправите. Уверете се, че се справяте с проблемите челно и възможно най-скоро, за да не ескалират и да доведат до лоши чувства и лоши отзиви. Изслушайте и след това отговорете им ясно, учтиво и представете решение, което е от полза за всички участващи.
В зависимост от ситуацията можете да предложите отстъпка или презаснемане, но често само емпатичността е достатъчна, за да накарате клиента да се почувства чут. След като постигнете резолюция, поучете се от опита, за да избегнете повторението на същото.
10. Последващи действия
След като сесията приключи, не позволявайте на комуникацията да заеме незабавно задно място. Изпратете на клиентите си бързо съобщение за благодарност и им напомнете за времето, в което сте се обърнали, за да знаят кога да очакват изображенията.
Проследяването означава също да поискате обратна връзка; страшен, но безценен начин да развиете бизнеса си и да оцените собствените си слабости. Facebook и Google имат собствена платформа за преглед, но създаването на собствени поверителни проучвания с изкушението за отстъпка също може да работи добре. Поддържайте всички въпросници кратки, полезни и не губете времето на клиентите си.
Digital Photographer е ежемесечно списание и несесерът е от съществено значение както за ентусиасти, така и за любители!
Вътре ще намерите практически ръководства, съвети и техники за снимане от работещи фотографи, както и всички най-нови индустриални новини.
Вижте сделката
Прочетете още
Как да продадете своите фото умения онлайн: 5 стъпки за създаване на семинари
Идеи за домашна работа: възползвайте се максимално от мобилната си аудитория
10 съвета за успех в Instagram: как да направите портфолиото си изпъкнало
